自社の文書をもとに答えるホームページAIチャットボット
コード1行でウィジェットを設置すると、訪問者の質問にアップロードした文書を根拠に答えます。電話の案内と同じ文書を使うので、チャネルごとの案内基準をまとめて管理できます。
文書をアップロードすれば、答えの根拠になります
- PDFとWord（DOCX）文書、指定のExcelフォーマットをアップロードします
- ExcelにはFAQ用と表検索用のフォーマットがあります
- シナリオを別に作らず、内容が変わったら文書を直します
根拠が足りない質問は担当者へ引き継ぐ運用に
文書に根拠が見つからなければ確認が必要だと案内し、担当者につなぐか連絡先を伺って引き継ぎます。担当者は会話履歴と問い合わせ内容を確認できます。
自社のホームページに合わせて表示します
- ブランドカラーと挨拶文を設定できます
- 韓国語、英語、日本語で表示します
- 通話が難しい訪問者や、案内を読み返したい訪問者に向いています
導入の流れ
- コンソールに案内資料をアップロードし、あいさつと話し方を決めます
- ウェブチャットを表示するホームページのアドレスをお知らせいただくと、登録したアドレスでのみウィジェットが開くよう設定します
- ホームページにウィジェットのコードを1行追加します
- 会話履歴で訪問者の質問とAIの回答を確認し、資料を直します
文書型チャットボットの導入チェックリスト
ホームページの訪問者に公開できる案内資料から始めましょう。社内規程を丸ごと登録するのではなく、公開可能な料金、利用方法、FAQを選びます。
- 古い案内と新しい案内が混在しないよう、文書の適用日と管理担当者を決めます
- よくある質問20件を用意し、正解、言い換えた質問、文書にない質問を確認します
- PCとスマートフォンでウィジェットを開き、担当者への引き継ぎと連絡先受付まで試します
- 公開後は答えられなかった質問を確認し、文書を修正して同じ質問で再テストします
よくある質問
ホームページの改修は必要ですか？
ウィジェットを読み込むコードを1行追加するだけです。ホームページの編集権限がある方なら追加できます。
チャットボットが誤った答えをしたらどうなりますか？
文書を根拠に答えるように作っていますが、すべての答えの正確さは保証できません。会話履歴を確認して文書を直し、重要な問い合わせは担当者に引き継ぐ運用をおすすめします。
カカオトークの相談にも連携できますか？
現在のaxi-liveのチャネルは電話、Web電話、ホームページのウェブチャットです。問い合わせの多くがカカオトーク経由の場合は合わないことがあります。
自社の文書で聞いてみてから決めてください。
会社名、連絡先、必要なチャネルをお知らせください。担当者が確認のうえ、導入方法と日程をご案内します。