AIが最初に受け、必要なら人が引き継ぎます
お客様が担当者を希望したり、文書に答えがなかったりすると担当者につなぎます。担当者はAIとお客様の会話を見て、続きから対応します。
チャネルごとの引き継ぎ
- ウェブチャットは相談デスクで会話をそのまま引き継ぎます
- 電話とWeb電話はブラウザですぐに受けられます
- 電話は担当者の電話番号につなぐこともできます
対応できる人がいないとき
対応時間を設定できます。時間外や対応できる担当者がいないときは連絡先を伺って担当者に引き継ぐので、問い合わせがそのまま途切れません。
担当者が見る画面
- 接続リクエストとAIとお客様の会話を一つの画面で確認します
- 通話中でも文書を検索して答えを探せます
- ウェブチャットの会話と通話の録音、文字起こしを履歴で確認できます
導入の流れ
- 担当者として応対するスタッフのアカウントをコンソールで追加します
- 対応可能な時間を決めます
- 電話を担当者の番号へ転送する場合は、担当者の電話番号を登録します
- 担当者はブラウザで相談デスクを開き、つなぎ依頼を受けます
よくある質問
担当者用のソフトをインストールする必要はありますか？
いいえ。相談デスクはブラウザで開きます。電話をブラウザで受けるにはマイクが必要です。
お客様は同じ話を繰り返す必要がありますか？
担当者がAIとお客様の会話を見て引き継ぐので、最初から説明し直す必要はありません。
専任の担当者がいない小さなチームでも使えますか？
はい。相談デスクの代わりに、担当者への電話転送や連絡先の受付だけを使うこともできます。
自社の文書で聞いてみてから決めてください。
会社名、連絡先、必要なチャネルをお知らせください。担当者が確認のうえ、導入方法と日程をご案内します。