電話とチャットに、自社の文書だけで 答えるAI案内デスク
会社がアップロードした文書から根拠を見つけて答えます。文書にない質問は推測で答えず、担当者におつなぎします。
ご相談の送信後、担当者が確認してご連絡します
お客様
チェックインは何時からですか？
체크인은 몇 시부터 가능한가요?
What time can I check in?
1か月滞在する場合、特別料金はありますか？
AI案内
チェックインは午後3時からです。早くお着きの場合は、フロントでお荷物をお預かりします。
체크인은 오후 3시부터 가능합니다. 도착이 이른 경우 프런트에서 짐을 맡아 드립니다.
Check-in begins at 3 p.m. If you arrive earlier, the front desk can store your luggage.
長期滞在の特別料金は案内文書で確認できませんでした。連絡先を残していただければ、担当者が確認してご案内します。
電話もチャットも、同じ文書で同じ答え
出典 · ホテルご利用案内 / チェックイン
文書になし → 担当者へ引き継ぎ
- 文書を根拠に回答
- わからなければ担当者へ
- 韓・英・日の3言語
電話で流れる声を聞いてみてください。
電話の音声案内で使う声を事前に録音したサンプルです。導入後は言語ごとに声を選び、音声テストですぐに確認できます。
- 韓国語・英語・日本語の声
- 話し方と声は貴社で決められます
- ウェブチャットと同じ文書で答えます
Voice sample事前録音 · 押したときだけ再生
こんにちは。AI案内デスクです。ご用件をお伺いいたします。
音声案内で使う声を事前に録音したサンプルです。ボタンを押したときだけ再生されます。
お客様は電話やウェブチャットでこのように質問します例
- 체크인은 몇 시부터 가능한가요?
- What time can I check in?
- 朝食はどこで食べられますか？
- 투숙객은 주차할 수 있나요?
- Where is breakfast served?
- チェックインは何時からですか？
- 조식은 어디서 먹을 수 있나요?
- Is parking available for guests?
- 한 달 투숙하면 특별요금이 있나요?
お客様が使いやすい方法で聞き、同じ文書で答えます。
三つのチャネルはすべて同じAI案内と同じ相談デスクにつながります。チャネルごとに得意なことが違います。
こんなときに電話に慣れたお客様、急ぎのお問い合わせ
- かかってきた電話にAIがまず出て、すぐに案内します
- 必要なら担当者の電話番号や相談デスクにつなぎます
- 通話は録音され、会話履歴とともに残ります
代表番号AI案内担当者の電話
Web電話
こんなときにホームページの訪問者、海外のお客様
- 電話番号なしで、ホームページのリンクからすぐに通話できます
- アプリ不要でブラウザから、国際電話料金なしでつながります
- AIがまず出て、担当者がブラウザで引き継ぎます
サイトのリンクAI案内相談デスク
こんなときに通話しにくいとき、案内を読み返したいとき
- コード1行でホームページにウィジェットを設置できます
- 担当者が会話をそのまま引き継ぎ、難しければ連絡先を伺います
- 自社のブランドカラーとあいさつを、3言語で表示します
チャット窓AI案内相談デスク
リンク1つで、ホームページが相談窓口になります。
訪問者はボタン1つでAIと通話し、必要なら担当者がブラウザですぐに引き継ぎます。
- 01ホームページにWeb電話のリンクを置きます
- 02訪問者が押すと、AIがすぐに応対します
- 03担当者を求められたら、相談デスクにつなぎます
質問を選んでみてください。
文書に根拠があれば出典とともに答え、見つからなければ推測で答えず担当者におつなぎします。
架空のホテル文書の例 · 音声なし
お客様が電話で質問したとき
お客様がWeb電話で質問したとき
チェックインは何時からですか？
ウェブチャットでも同じ答えAI案内
チェックインは午後3時からです。早くお着きの場合は、フロントでお荷物をお預かりします。
出典 · ホテルご利用案内 / チェックイン
担当者が会話履歴とお問い合わせ内容を確認し、続けてご案内します。
自社の文書でもこのように答えさせるには
導入のご相談お客様対応で見落とせない三つのことを守ります。
根拠のある答え
アップロードされた文書から見つけた内容だけで答え、どの文書のどの項目かも合わせて残します。
わからなければ担当者へ
根拠が見つからなければ、答えを作りません。担当者がその場で引き継ぐか、連絡先を伺ってつなぎ、担当者は会話履歴を確認します。
電話もチャットも同じ答え
電話もWeb電話もウェブチャットも、韓国語・英語・日本語も、同じ文書を基準に答えます。
AIが受け、必要なら人が引き継ぎます。
お客様が担当者を求めると、相談デスクにすぐ届きます。対応できないときは連絡先を伺い、すべての会話は記録に残ります。 担当者への引き継ぎを詳しく見る
その場で引き継ぎ
ウェブチャットは相談デスクで会話をそのまま引き継ぎ、電話とWeb電話はブラウザですぐに受けられます。
対応時間と折り返し
対応できる時間を決められ、時間外や受けられる担当者がいないときは連絡先を伺って担当者につなぎます。
会話履歴と録音
ウェブチャットの会話と通話の録音・文字起こしを履歴で確認でき、担当者は文書を検索して答えを探せます。
スタッフと利用量の管理
スタッフと組織ごとに権限を分け、月ごとの利用明細をExcelでダウンロードできます。
実際の通話を聴いてみてください。
編集していない実際の電話の録音です。AIは右のサンプル文書だけを見て答え、文書で解決できないことは担当者に引き継ぎます。
それらしい答えより、 根拠のある答えを。
根拠が見つからなければ、答えを作りません。確認が必要であることを案内し、担当者におつなぎします。
文書をアップロードすれば、案内が始まります。
導入は三つのステップで進みます。
ステップ1/ 3
文書をアップロードします
製品説明書、運営ポリシー、利用案内をアップロードすると、回答に使えるよう準備します。
- PDF · Word（DOCX）文書
- FAQ用・表検索用テンプレート（Excel）
- フォルダ整理とプレビュー編集
ステップ2/ 3
話し方と声を決めます
自社に合った案内スタイルと言語ごとの声を選び、音声テストですぐに確認します。
- 案内の話し方を決める
- 韓国語 · 英語 · 日本語の声を選ぶ
- 音声テストですぐに確認
ステップ3/ 3
ホームページに設置します
ウィジェットとWeb電話のリンクを置くと、訪問者がその場で質問や通話ができます。
- ウィジェットのコードを貼り付ける
- Web電話のリンクを置く
- 色と文言をブランドに合わせる
- 3言語한국어 · English · 日本語
- 3チャネル電話 · Web電話 · ホームページのウェブチャット
- 1つの基準御社がアップロードした文書
どのような文書が使えますか？
PDF、Word（DOCX）、指定のExcelテンプレートが使えます。ExcelはFAQ用と表検索用のテンプレートをご用意しており、ワークスペースからダウンロードできます。
文書にない質問にはどう答えますか？
根拠が見つからない場合は、答えを作りません。確認が必要であることを案内し、担当者におつなぐか、連絡先を伺って引き継ぎます。担当者は会話履歴とお問い合わせ内容を確認できます。
担当者が直接引き継げますか？
はい。お客様が担当者を求めると相談デスクに接続リクエストが届き、担当者がウェブチャットの会話をそのまま引き継いだり、電話とWeb電話をブラウザで受けたりできます。対応時間外や受けられる担当者がいないときは、連絡先を伺って担当者につなぎます。
電話、Web電話、ウェブチャットは同じ情報を使いますか？
はい。電話とWeb電話の案内、ウェブチャットは同じ文書を基準に答えます。どこで聞いても同じ答えになります。
Web電話とは何ですか？
電話番号なしでホームページから直接かけられる相談です。リンクを置くだけで、訪問者がブラウザでAIと通話し、必要なら担当者につながります。マイクのあるパソコンやスマートフォンで使えます。
どの言語に対応していますか？
韓国語、英語、日本語に対応しています。3言語とも同じ文書を基準に答え、言語ごとの声はワークスペースで選べます。
導入をご検討中なら、お気軽にご相談ください。
会社名とご連絡先、必要なチャネルをお知らせください。担当者が確認し、導入方法とスケジュールをご案内します。
お電話の場合 070-7919-1673
メールの場合 contact@aximum.co.kr
お問い合わせを送信しました
担当者が確認し、ご入力の連絡先へ導入方法とスケジュールをご案内します。
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招待時に案内された企業コードを入力してください。