회사 문서를 근거로 답하는 홈페이지 AI 챗봇
코드 한 줄로 홈페이지에 위젯을 붙이면, 방문자의 질문에 회사가 올린 문서를 근거로 답합니다. 전화 안내와 같은 문서를 쓰므로 채널별 안내 기준을 함께 관리할 수 있습니다.
문서를 올리면 바로 답의 근거가 됩니다
- PDF와 Word(DOCX) 문서, 지정된 Excel 양식을 올립니다
- Excel은 FAQ 양식과 표 조회 양식을 제공합니다
- 시나리오를 따로 짜지 않고, 내용이 바뀌면 문서를 고칩니다
근거가 부족한 질문은 담당자에게 넘기도록 운영합니다
문서에서 근거를 찾지 못하면 확인이 필요하다고 안내하고, 상담원에게 연결하거나 연락처를 받아 넘깁니다. 담당자는 대화 기록과 문의 내용을 확인할 수 있습니다.
우리 홈페이지에 맞게 보입니다
- 브랜드 색과 인사말을 정할 수 있습니다
- 한국어, 영어, 일본어로 보입니다
- 통화가 어려운 방문자나 안내를 다시 보려는 방문자에게 좋습니다
도입은 이렇게 진행합니다
- 콘솔에 안내 문서를 올리고 인사말과 말투를 정합니다
- 웹챗을 띄울 홈페이지 주소를 알려 주시면, 등록한 주소에서만 위젯이 열리도록 설정합니다
- 홈페이지에 위젯 코드 한 줄을 넣습니다
- 대화 기록에서 방문자의 질문과 AI의 답을 확인하고 문서를 고칩니다
문서 기반 챗봇을 준비하는 체크리스트
홈페이지 방문자가 알아도 되는 안내 자료부터 시작하세요. 사내 규정 전체를 고객용 챗봇에 올리기보다 공개 가능한 요금, 이용 방법, FAQ를 선별하는 편이 운영하기 쉽습니다.
- 오래된 안내와 최신 안내가 섞이지 않도록 문서마다 적용일과 관리 담당자를 정합니다
- 자주 묻는 질문 20개를 준비하고 정답, 표현이 다른 질문, 문서에 없는 질문을 함께 시험합니다
- PC와 휴대전화에서 위젯을 열고 상담원 연결과 연락처 남기기까지 직접 확인합니다
- 공개 후에는 답하지 못한 질문을 검토해 문서를 보완하고 같은 질문으로 다시 시험합니다
자주 묻는 질문
홈페이지를 고쳐야 하나요?
위젯을 불러오는 코드 한 줄을 넣으면 됩니다. 홈페이지 수정 권한이 있는 담당자가 넣을 수 있습니다.
챗봇이 틀린 답을 하면 어떻게 하나요?
문서를 근거로 답하도록 만들었지만 모든 답의 정확성을 보장하지는 않습니다. 대화 기록을 확인해 문서를 고치고, 중요한 문의는 담당자에게 넘기도록 운영합니다.
카카오톡 상담도 연결되나요?
현재 axi-live의 채널은 전화, 웹전화, 홈페이지 웹챗입니다. 문의가 주로 카카오톡으로 들어온다면 맞지 않을 수 있습니다.
우리 문서로 먼저 들어 보고 결정하세요.
회사명과 연락처, 필요한 채널을 남겨 주시면 담당자가 확인 후 도입 방법과 일정을 안내해 드립니다.