axi-live 利用規約

第1条目的

本規約は、AXIMUM株式会社(以下「当社」)が提供する axi-live サービス(以下「本サービス」)を利用するために必要な条件と手続き、当社と顧客企業および利用者の権利・義務と責任を定めることを目的とします。

第2条用語の定義

• 「顧客企業」とは、当社とサービス利用契約を締結し、本サービスを導入した企業または団体をいいます。
• 「スタッフ」とは、顧客企業が招待し、コンソールのアカウントを受け取った者をいいます。
• 「訪問者」とは、顧客企業のウェブチャット、代表番号、ウェブ電話で本サービスに問い合わせる者をいいます。
• 「利用者」とは、スタッフと訪問者を合わせた呼称です。
• 「文書」とは、顧客企業が回答の根拠として使うために本サービスにアップロードしたファイルとその内容をいいます。
• 「コンソール」とは、スタッフが文書、会話記録、通話録音、フォローアップ、設定、利用量を管理する画面をいい、担当者が会話と通話を引き継ぐ担当者デスクを含みます。
• 「外部サービス」とは、当社が本サービスを提供するために使うAIモデル、電話回線、ホスティング、ネットワークなど第三者のサービスをいいます。

第3条規約の効力と改定

本規約はサービス画面に掲示することで効力を生じます。当社は関連法令に反しない範囲で本規約を改定でき、改定の際は施行日の7日前(不利または重要な変更は30日前)からサービス画面とメールでお知らせします。顧客企業が施行日までに拒否の意思を示さずサービスを引き続き利用した場合は、改定後の規約に同意したものとみなします。同意しない顧客企業は利用契約を解約できます。

第4条規約の解釈

本規約に定めのない事項や解釈は、当社と顧客企業の個別契約、関連法令、一般的な商慣習に従います。本規約の一部の条項が無効となっても、その他の条項の効力には影響しません。

第5条個人情報の保護

当社は関連法令とプライバシーポリシーに従い、利用者の個人情報を保護します。訪問者の会話、通話録音、連絡先は顧客企業からの委託を受けて取り扱い、詳細はプライバシーポリシーに従います。

第6条サービスの内容

• 顧客企業がアップロードした文書に基づくウェブチャットの回答(韓国語、英語、日本語)
• 顧客企業の代表番号とウェブサイトのウェブ電話にかかってきた電話のAI音声案内
• 文書に根拠が見つからないお問い合わせの担当者連絡依頼の受付と担当者への接続(担当者デスク、担当者への電話転送)
• 通話録音と書き起こし、会話記録の保管
• 文書管理、会話記録、フォローアップ、ペルソナ、音声テスト、利用量を確認するコンソール
• その他当社が追加で開発または提供する機能

第7条利用契約とアカウント

利用契約は、顧客企業が利用を申し込み当社が承諾することで成立し、当社が顧客企業のワークスペースを作成して提供します。スタッフのアカウントは顧客企業の管理者または当社の運営者が発行し、スタッフの役割と権限は顧客企業が定めます。訪問者はアカウントなしでウェブチャット、電話、ウェブ電話を利用します。

第8条アカウント情報の管理

スタッフは自身のパスワードを安全に管理し、他人に教えたりアカウントを共有したりしてはなりません。アカウントの盗用や不正アクセスが疑われる場合は、直ちに顧客企業の管理者と当社に知らせなければなりません。顧客企業は退職などで不要になったスタッフのアカウントを遅滞なく整理し、顧客企業のアカウントで行われた行為を管理する責任を負います。

第9条AI回答の特性と限界

本サービスは顧客企業がアップロードした文書から見つけた内容だけで回答するよう設計されており、根拠が見つからない場合は回答を作り上げず、担当者への接続を案内します。ただし、AIの特性上、文書や発話を誤って理解したり、不正確な回答をしたりすることがあります。

• 文書内容の正確性と最新性は顧客企業が責任を負い、顧客企業は定期的に会話記録と通話録音を確認して回答品質を点検しなければなりません。
• AIの回答は顧客企業の文書に基づく案内であり、医療、法律、金融、税務などの専門的な助言ではありません。こうした内容や安全に関わる案内は必ず担当者が確認し、本サービスの回答だけで判断してはなりません。
• 当社は回答品質の向上に努めますが、すべての回答の正確性、完全性、特定目的への適合性を保証するものではありません。
• 当社は顧客企業の文書、会話、通話録音をAIモデルの学習に使用せず、外部のAI提供者も学習に使用しない条件で利用します。

第10条顧客企業の訪問者への案内義務

顧客企業は、本サービスを使うチャネルで訪問者が次の事実を知ることができるようにし、訪問者の個人情報の取り扱いについて自社のプライバシーポリシーで必要な内容を知らせなければなりません。

• ウェブチャットと電話でAIが応対すること。本サービスはウェブチャット画面にAIの応対と記録の事実を標準で表示します。
• 電話とウェブ電話の通話が録音・記録されること。顧客企業は通話開始時の案内などで録音していることを知らせなければなりません。
• 担当者につないだ通話も録音されること。顧客企業は担当者デスクと担当者への電話転送を使うスタッフにもこれを知らせなければなりません。

第11条サービスの提供と中断

本サービスは年中無休・24時間の提供を原則とします。ただし、設備の点検・交換、障害、外部サービスの停止、その他やむを得ない事由がある場合はサービスを一時中断することがあり、事前に知らせることができる場合は事前にお知らせします。当社は本サービスが中断なく、またはエラーなく提供されることを保証しません。

第12条外部サービス

本サービスは外部サービスを利用して提供されます。外部サービスの障害やポリシー変更により本サービスの一部が制限されることがあり、当社はそれを知った場合は遅滞なくお知らせし、影響を抑えるよう努めます。顧客企業が本サービスと連携する自社の電話設備、交換機、ウェブサイトは顧客企業が管理します。

第13条サービスの変更

当社は運営上・技術上の必要に応じて、本サービスの機能や使用するAIモデル、外部サービスを変更することがあります。顧客企業に重大な影響がある変更は適用前にお知らせし、個人情報を取り扱う外部サービスが変わる場合はプライバシーポリシーに先に反映します。

第14条利用料金

本サービスの利用料金と精算方法は、当社と顧客企業が締結した個別契約で定めます。当社はウェブチャットの回答、音声・通話の利用時間、文書の索引化などの利用量をコンソールで確認できるよう提供します。

第15条当社の義務

当社は関連法令と本規約を遵守し、本サービスを安定して提供するよう努めます。当社は利用者の個人情報と顧客企業の文書、会話、通話録音を保護するためにセキュリティ措置を講じ、サービス提供の目的以外には利用しません。ただし、インターネットや電話網を通じた伝送や保存が完全に安全であることは保証できません。

第16条利用者の義務と禁止行為

利用者は次の行為をしてはなりません。

• 他人のアカウントを使用し、またはアカウント情報を盗用する行為
• 本サービスをハッキングし、セキュリティ機能を回避し、異常に多くのリクエストや電話を送る行為
• 他の顧客企業のデータにアクセスしようとする行為
• 権利のない文書や、他人の個人情報を必要以上に含む文書をアップロードする行為
• 法令や公序良俗に反する内容、他人の権利を侵害する内容をアップロードまたは入力する行為
• 本サービスを利用してAIモデルを複製し、または競合サービスを作る行為

第17条文書とデータの権利

顧客企業がアップロードした文書と、本サービスで生じた会話記録、通話録音の権利は顧客企業に帰属します。顧客企業は、当社がサービスの提供に必要な範囲でこれらを保存、複製、変換(索引化、埋め込み、書き起こしなど)、送信することを許諾し、この許諾は利用契約が終了してデータを破棄するまで有効です。当社は顧客企業の同意なく他の目的に使用したり、第三者に公開したりしません。本サービス自体と当社が作成した画面、ソフトウェア、商標の権利は当社に帰属します。

第18条顧客企業の責任と損害賠償

顧客企業が本規約に違反し、権利のない文書をアップロードし、または訪問者に必要な案内(AIの応対、録音の事実など)を行わなかったことにより当社に損害が生じ、または第三者が当社に請求をした場合、顧客企業はその損害と合理的な対応費用を賠償しなければなりません。当社はそのような請求を受けた場合、顧客企業に遅滞なく知らせ、対応に協力します。

第19条利用制限と契約解除

利用者が本規約に違反した場合、当社は事前に通知したうえでサービスの利用を制限することがあります。ただし、緊急のセキュリティ上のリスクがある場合は先に制限し、後から通知することがあります。利用契約が終了すると、当社は顧客企業と合意した手順で顧客企業の文書、会話記録、通話録音を破棄し、顧客企業は契約終了前に必要な資料をダウンロードしなければなりません。破棄した資料は障害復旧用のバックアップに最大30日間残った後、削除されます。

第20条責任の制限

当社は故意または過失により顧客企業に損害を与えた場合、これを賠償します。ただし、当社に故意または重大な過失がない限り、次のとおり責任を制限します。

• 天災地変、戦争、停電、外部サービスの障害、政府の命令など、当社が合理的に管理できない事由により生じた損害については責任を負いません。
• 顧客企業がアップロードした文書の誤りや、利用者がAIの回答を確認せずに従ったことにより生じた損害については責任を負いません。
• 逸失利益、データの損失などの間接損害・特別損害については責任を負いません。ただし、当社がその損害を知り、または知り得た場合は除きます。
• 当社の賠償総額は、損害が生じた日の前12か月間に顧客企業が当社に支払った利用料金を超えないものとします。

第21条準拠法と紛争解決

本規約は大韓民国の法律を準拠法とします。本サービスの利用に関して紛争が生じた場合は協議による解決を原則とし、協議が整わない場合は民事訴訟法に基づく管轄裁判所に訴えを提起できます。

第22条お問い合わせ

規約に関するお問い合わせは contact@aximum.co.kr までご連絡ください。