AI 전화 응대 · 대표번호 반복 문의 자동 안내

이런 곳에 맞습니다

• 같은 질문을 묻는 전화가 하루에도 여러 번 반복되는 곳
• 응대 직원이 다른 업무를 함께 맡아 전화를 놓치는 곳
• 안내 자료가 있거나, 자료를 관리할 담당자를 정할 수 있는 곳

통화는 이렇게 흘러갑니다

• 고객이 대표번호로 전화하면 AI가 먼저 받습니다
• 질문의 답을 회사 문서에서 찾아 음성으로 안내합니다
• 문서에 근거가 부족한 질문은 담당자에게 연결하거나 연락처를 받도록 운영합니다
• 통화 녹음과 전사는 대화 기록에 남아 나중에 다시 확인합니다

하지 않는 일

예약 변경, 주문, 결제, 환불 같은 처리는 AI가 직접 하지 않습니다. 안내까지 맡고 처리는 담당자에게 넘기는 방식입니다. 처리까지 자동화해야 한다면 맞지 않을 수 있습니다.

도입은 이렇게 진행합니다

• 콘솔에 안내 문서(PDF, DOCX, 지정된 Excel 양식)를 올립니다
• 콘솔의 음성 테스트로 AI가 문서로 답하는 목소리와 말투를 미리 들어 봅니다
• 담당자가 지금 쓰는 회선 환경을 확인하고 대표번호를 AI 전화에 연결합니다
• 운영 중에는 통화 기록, 녹음, 전사와 사용량을 콘솔에서 확인합니다

AI 전화 상담 도입 전, 실제 질문으로 비교하세요

먼저 지난주에 반복된 질문 20개와 담당자 판단이 필요한 질문 5개를 모아 보세요. 같은 질문 목록으로 시험하면 목소리의 인상뿐 아니라 실제 업무에 맞는지 비교할 수 있습니다.

• 영업시간과 요금처럼 정답이 정해진 질문은 문서 내용과 답을 대조합니다
• 문서에 없는 질문과 환불 요청에는 임의로 약속하지 않고 담당자에게 넘기는지 확인합니다
• 담당자가 받을 때와 부재중일 때를 나눠 연결과 연락처 접수 흐름을 시험합니다
• 대표번호 연결 가능 여부와 예상 통화량에 따른 비용은 도입 상담에서 확인합니다

자주 묻는 질문

AI 콜봇과 무엇이 다른가요?

시나리오를 미리 짜는 대신 회사가 올린 문서를 근거로 답합니다. 안내 내용이 바뀌면 문서를 고치면 되고, 같은 문서로 웹챗과 웹전화에도 답합니다.

지금 쓰는 대표번호를 그대로 쓸 수 있나요?

현재 쓰는 회선과 교환기 환경에 따라 연결 방법이 달라집니다. 도입 문의를 남겨 주시면 담당자가 환경을 확인하고 안내해 드립니다.

영어나 일본어 전화도 받을 수 있나요?

네. 한국어, 영어, 일본어로 응대하며 세 언어 모두 같은 문서를 기준으로 답합니다.

우리 문서로 먼저 들어 보고 결정하세요.

회사명과 연락처, 필요한 채널을 남겨 주시면 담당자가 확인 후 도입 방법과 일정을 안내해 드립니다.

도입 문의하기