axi-live 이용약관

제1조목적

이 약관은 액시멈 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 axi-live 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 데 필요한 조건과 절차, 회사와 고객사 및 이용자의 권리·의무와 책임을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조용어의 정의

• "고객사"란 회사와 서비스 이용계약을 맺고 서비스를 도입한 기업이나 단체를 말합니다.
• "직원"이란 고객사가 초대해 콘솔 계정을 받은 사람을 말합니다.
• "방문자"란 고객사의 웹챗, 대표번호, 웹전화로 서비스에 문의하는 사람을 말합니다.
• "이용자"란 직원과 방문자를 함께 이르는 말입니다.
• "문서"란 고객사가 답변의 근거로 쓰기 위해 서비스에 올린 파일과 그 내용을 말합니다.
• "콘솔"이란 직원이 문서, 대화 기록, 통화 녹음, 후속 문의, 설정, 사용량을 관리하는 화면을 말하며, 상담원이 대화와 통화를 이어받는 상담 데스크를 포함합니다.
• "외부 서비스"란 회사가 서비스를 제공하기 위해 쓰는 AI 모델, 전화 회선, 호스팅, 네트워크 등 제3자의 서비스를 말합니다.

제3조약관의 효력과 개정

이 약관은 서비스 화면에 게시하여 효력이 생깁니다. 회사는 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전(불리하거나 중요한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면과 이메일로 알립니다. 고객사가 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않고 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 고객사는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조약관의 해석

이 약관에 정하지 않은 사항이나 해석은 회사와 고객사의 별도 계약, 관련 법령, 일반적인 상관례에 따릅니다. 이 약관의 일부 조항이 무효가 되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향이 없습니다.

제5조개인정보의 보호

회사는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다. 방문자의 대화, 통화 녹음, 연락처는 고객사의 위탁을 받아 처리하며, 자세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제6조서비스의 내용

• 고객사가 올린 문서를 근거로 한 웹챗 답변(한국어, 영어, 일본어)
• 고객사 대표번호와 홈페이지 웹전화로 걸려 온 전화의 AI 음성 안내
• 문서에서 근거를 찾지 못한 문의의 담당자 연결 요청 접수와 상담원 연결(상담 데스크, 담당자 전화 연결)
• 통화 녹음과 전사, 대화 기록 보관
• 문서 관리, 대화 기록, 후속 문의, 페르소나, 음성 테스트, 사용량을 확인하는 콘솔
• 그 밖에 회사가 추가로 개발하거나 제공하는 기능

제7조이용계약과 계정

이용계약은 고객사가 이용을 신청하고 회사가 승낙하면 성립하며, 회사가 고객사 워크스페이스를 만들어 제공합니다. 직원 계정은 고객사 관리자 또는 회사 운영자가 발급하며, 직원의 역할과 권한은 고객사가 정합니다. 방문자는 계정 없이 웹챗, 전화, 웹전화를 이용합니다.

제8조계정 정보의 관리

직원은 자신의 비밀번호를 안전하게 관리해야 하며 다른 사람에게 알려 주거나 계정을 공유해서는 안 됩니다. 계정이 도용되었거나 무단 접근이 의심되면 즉시 고객사 관리자와 회사에 알려야 합니다. 고객사는 퇴사 등으로 필요 없어진 직원 계정을 지체 없이 정리해야 하며, 고객사 계정에서 일어난 행위는 고객사가 관리할 책임이 있습니다.

제9조AI 답변의 특성과 한계

서비스는 고객사가 올린 문서에서 찾은 내용만으로 답하도록 설계되었고, 근거를 찾지 못하면 답을 지어내지 않고 담당자 연결을 안내합니다. 다만 AI의 특성상 문서나 말을 잘못 이해하거나 부정확한 답을 할 수 있습니다.

• 문서 내용의 정확성과 최신성은 고객사가 책임지며, 고객사는 주기적으로 대화 기록과 통화 녹음을 확인해 답변 품질을 점검해야 합니다.
• AI 답변은 고객사 문서를 바탕으로 한 안내일 뿐 의료, 법률, 금융, 세무 등 전문적인 조언이 아닙니다. 이런 내용이나 안전과 관련된 안내는 반드시 담당자가 확인해야 하며, 서비스의 답변만으로 결정해서는 안 됩니다.
• 회사는 답변 품질을 높이기 위해 노력하지만, 모든 답변의 정확성, 완전성, 특정 목적에의 적합성을 보증하지는 않습니다.
• 회사는 고객사의 문서, 대화, 통화 녹음을 AI 모델 학습에 쓰지 않으며, 외부 AI 제공자도 학습에 쓰지 않는 조건으로 이용합니다.

제10조고객사의 방문자 안내 의무

고객사는 서비스를 쓰는 채널에서 방문자가 다음 사실을 알 수 있도록 해야 하며, 방문자의 개인정보 처리에 관해 자신의 개인정보처리방침에 필요한 내용을 알려야 합니다.

• 웹챗과 전화에서 AI가 응대한다는 사실. 서비스는 웹챗 화면에 AI 응대와 기록 사실을 기본으로 표시합니다.
• 전화와 웹전화의 통화가 녹음되고 기록된다는 사실. 고객사는 통화 시작 안내 등으로 녹음 사실을 알려야 합니다.
• 담당자에게 연결된 통화도 녹음된다는 사실. 고객사는 상담 데스크와 담당자 전화 연결을 쓰는 직원에게도 이를 알려야 합니다.

제11조서비스의 제공과 중단

서비스는 연중무휴 하루 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 설비 점검·교체, 장애, 외부 서비스의 중단, 그 밖에 부득이한 사유가 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 미리 알릴 수 있는 경우에는 사전에 알립니다. 회사는 서비스가 중단 없이 또는 오류 없이 제공된다고 보증하지 않습니다.

제12조외부 서비스

서비스는 외부 서비스를 이용해 제공됩니다. 외부 서비스의 장애나 정책 변경으로 서비스의 일부가 제한될 수 있으며, 회사는 이를 알게 되면 지체 없이 알리고 영향을 줄이기 위해 노력합니다. 고객사가 서비스와 연동하는 자신의 전화 설비, 교환기, 홈페이지는 고객사가 관리합니다.

제13조서비스의 변경

회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 기능이나 사용하는 AI 모델과 외부 서비스를 바꿀 수 있습니다. 고객사에 중대한 영향이 있는 변경은 적용 전에 알리며, 개인정보를 처리하는 외부 서비스가 바뀌면 개인정보처리방침에 먼저 반영합니다.

제14조이용요금

서비스 이용요금과 정산 방식은 회사와 고객사가 맺은 별도 계약에서 정합니다. 회사는 웹챗 답변, 음성·통화 이용 시간, 문서 색인 등 사용량을 콘솔에서 확인할 수 있도록 제공합니다.

제15조회사의 의무

회사는 관련 법령과 이 약관을 지키며 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 회사는 이용자의 개인정보와 고객사의 문서, 대화, 통화 녹음을 보호하기 위해 보안 조치를 하고, 서비스 제공 목적 외에는 이용하지 않습니다. 다만 인터넷과 전화망을 통한 전송이나 저장이 완전히 안전하다고 보증할 수는 없습니다.

제16조이용자의 의무와 금지행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 다른 사람의 계정을 쓰거나 계정 정보를 도용하는 행위
• 서비스를 해킹하거나 보안 기능을 우회하고, 비정상적으로 많은 요청이나 전화를 보내는 행위
• 다른 고객사의 데이터에 접근하려는 행위
• 권리가 없는 문서나 다른 사람의 개인정보를 필요 이상으로 담은 문서를 올리는 행위
• 법령이나 공공질서에 어긋나는 내용, 다른 사람의 권리를 침해하는 내용을 올리거나 입력하는 행위
• 서비스를 이용해 AI 모델을 복제하거나 경쟁 서비스를 만드는 행위

제17조문서와 데이터의 권리

고객사가 올린 문서와 서비스에서 생긴 대화 기록, 통화 녹음의 권리는 고객사에 있습니다. 고객사는 회사가 서비스를 제공하는 데 필요한 범위에서 이를 저장, 복제, 변환(색인, 임베딩, 전사 등), 전송할 수 있도록 허락하며, 이 허락은 이용계약이 끝나고 자료를 파기할 때까지 유효합니다. 회사는 고객사의 동의 없이 다른 목적으로 쓰거나 제3자에게 공개하지 않습니다. 서비스 자체와 회사가 만든 화면, 소프트웨어, 상표의 권리는 회사에 있습니다.

제18조고객사의 책임과 손해배상

고객사가 이 약관을 위반하거나, 권리가 없는 문서를 올리거나, 방문자에게 필요한 안내(AI 응대, 녹음 사실 등)를 하지 않아 회사에 손해가 생기거나 제3자가 회사에 청구를 하면, 고객사는 그 손해와 합리적인 대응 비용을 배상해야 합니다. 회사는 이런 청구를 받으면 고객사에 지체 없이 알리고 대응에 협력합니다.

제19조이용 제한과 계약 해지

이용자가 이 약관을 위반하면 회사는 사전에 알린 뒤 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 긴급한 보안 위험이 있으면 먼저 제한하고 나중에 알릴 수 있습니다. 이용계약이 끝나면 회사는 고객사와 합의한 절차에 따라 고객사의 문서, 대화 기록, 통화 녹음을 파기하며, 고객사는 계약 종료 전에 필요한 자료를 내려받아야 합니다. 파기한 자료는 장애 복구용 백업에 최대 30일 남은 뒤 삭제됩니다.

제20조책임의 제한

회사는 고의 또는 과실로 고객사에 손해를 끼친 경우 이를 배상합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 다음과 같이 책임을 제한합니다.

• 천재지변, 전쟁, 정전, 외부 서비스의 장애, 정부의 명령 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 생긴 손해에는 책임을 지지 않습니다.
• 고객사가 올린 문서의 오류나, 이용자가 AI 답변을 검토 없이 따라 생긴 손해에는 책임을 지지 않습니다.
• 영업이익 손실, 데이터 손실 등 간접·특별 손해에는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 그 손해를 알았거나 알 수 있었던 경우는 예외로 합니다.
• 회사의 배상 총액은 손해가 생긴 날 전 12개월 동안 고객사가 회사에 낸 이용요금을 넘지 않습니다.

제21조준거법과 분쟁 해결

이 약관은 대한민국 법을 준거법으로 합니다. 서비스 이용과 관련해 분쟁이 생기면 서로 협의해 해결하는 것을 원칙으로 하며, 협의가 되지 않으면 민사소송법에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

제22조문의

약관에 관한 문의는 contact@aximum.co.kr 로 연락해 주세요.