기존 대표번호에 AI 전화 응대를 연결하기 전 준비할 것
지금 쓰는 번호를 유지할 수 있는지, 어떤 방식으로 연결할지는 회선과 교환기 환경에 따라 다릅니다. 아래 목록을 정리하면 도입 상담에서 연결 조건과 시험 범위를 구체적으로 확인할 수 있습니다. 모든 번호나 통신사의 착신전환 지원을 보장하는 설정 매뉴얼은 아닙니다.
1. 현재 전화가 어디로 연결되는지 정리하세요
회선 계약을 확인할 수 있는 담당자와 전화 설비를 관리하는 담당자를 먼저 정하세요. 비밀번호나 인증정보를 일반 문의 양식에 적을 필요는 없습니다.
- 통신사·이용 상품·번호 종류와 현재 번호 유지가 필요한지 적습니다.
- 교환기를 사용한다면 모델명과 관리 담당자, 현재 대표번호가 연결되는 팀이나 내선을 정리합니다.
- 항상 AI가 먼저 받을지, 영업시간 밖에만 사용할지 등 원하는 응대 시간을 적습니다.
- 평소 통화량과 전화가 몰리는 시간대를 준비합니다. 회선 채널 수만으로 동시 AI 통화 수를 정하지 않습니다.
2. 번호 유지와 연결 방법을 확인하세요
SIP 연동이나 착신전환을 사용할 수 있는지는 계약과 설비 조건에 따라 다릅니다. 담당자와 통신사 확인을 거쳐 실제 연결 방법을 정하세요. 번호 등록이 통신사 개통이나 번호 이동을 대신하지는 않습니다.
- 지금 계약에서 외부 서비스 연결이나 착신전환이 허용되는지 확인합니다.
- 연결 후 원래 발신자 번호와 고객이 건 번호가 어떻게 전달되는지 확인합니다.
- 전환 통화료, 월 이용 조건, 동시에 받을 수 있는 통화 수를 통신사와 확인합니다.
- 시험에 사용할 번호와 시간, 문제가 생겼을 때 기존 응대로 되돌릴 담당자와 방법을 정합니다.
3. AI 안내와 담당자 판단을 나누세요
영업시간·위치·이용 방법처럼 공개 문서로 답할 수 있는 문의부터 시작하세요. 문서에 없는 답이나 예외 판단은 담당자가 확인하도록 준비합니다.
- 반복 질문 20개에 정답과 근거 문서를 연결합니다. 20개는 준비를 위한 권장 수량이며 성능 기준이 아닙니다.
- 환불 예외나 개인 주문 상태처럼 추가 확인이 필요한 질문을 따로 적습니다.
- 담당자가 받을 수 있는 시간과 부재중 연락처 접수 방식을 정합니다.
- 외부 담당자 번호로 넘기려면 수신 연결과 별도로 외부 발신 가능 여부와 발신번호 사용 조건을 확인합니다.
4. 시험 통화에서 확인할 결과를 적어 두세요
설정 저장이나 웹페이지 접속만으로 전화 연결이 검증되지는 않습니다. 실제 대표번호에 전화를 걸어 아래 결과를 확인하세요.
- AI 응답이 들리고 고객과 AI 양쪽의 음성이 끊기지 않는지 확인합니다.
- 문서에 있는 질문과 표현을 바꾼 질문을 시험하고, 문서에 없는 질문에 임의로 확답하지 않는지 봅니다.
- 담당자 응답·부재중·고객의 연결 취소를 나눠 시험하고 예상한 흐름과 비교합니다.
- 통화 종료 후 기록과 연락 요청 결과를 확인합니다. 동시 통화 시험의 범위와 시간은 운영 담당자와 정합니다.
상담 전에 복사해 정리할 목록
다음 항목을 업무 메모에 정리해 담당자와 공유하세요. 공개 문의에는 인증정보나 고객 명부를 넣지 마세요.
- 회선: 통신사 / 상품 / 번호 종류 / 기존 번호 유지 필요 여부
- 설비: 교환기 사용 여부 / 모델명 / 회선·설비 관리 담당자
- 응대: AI가 받을 시간 / 반복 질문 / 담당자에게 넘길 질문
- 인계: 담당자 응대 시간 / 부재중 처리 / 외부 전화 연결 필요 여부
- 시험: 사용할 번호와 시간 / 확인할 질문 / 기존 응대 복원 담당자