고객 전화와 웹챗에 우리 문서로만 답하는 AI 안내 데스크
회사가 올린 문서에서 근거를 찾아 답하고, 문서에 없는 질문은 지어내지 않고 담당자에게 넘깁니다.
상담 신청 · 담당자가 확인 후 연락드립니다
고객
체크인은 몇 시부터 가능한가요?
What time can I check in?
チェックインは何時からですか？
한 달 투숙하면 특별요금이 있나요?
AI 안내
체크인은 오후 3시부터 가능합니다. 도착이 이른 경우 프런트에서 짐을 맡아 드립니다.
Check-in begins at 3 p.m. If you arrive earlier, the front desk can store your luggage.
チェックインは午後3時からです。早くお着きの場合は、フロントでお荷物をお預かりします。
장기 투숙 특별요금은 안내 문서에서 확인할 수 없습니다. 연락처를 남겨 주시면 담당자가 확인 후 안내해 드리겠습니다.
전화·웹챗 같은 문서, 같은 답
출처 · 호텔 이용 안내 / 체크인
문서에 없음 → 담당자 연결
- 문서 근거 답변
- 모르면 담당자 연결
- 한·영·일 3개 언어
전화로 들리는 목소리를 들어 보세요.
전화 안내에 쓰는 목소리를 미리 녹음한 샘플입니다. 도입하면 언어마다 목소리를 고르고, 음성 테스트로 바로 들어 볼 수 있습니다.
- 한국어 · 영어 · 일본어 목소리
- 말투와 목소리는 고객사가 정합니다
- 웹챗과 같은 문서로 답합니다
Voice sample미리 녹음 · 누를 때만 재생
안녕하세요. AI 안내 데스크입니다. 무엇을 도와드릴까요?
음성 안내에 쓰는 목소리를 미리 녹음한 샘플입니다. 버튼을 누를 때만 재생됩니다.
고객이 전화와 웹챗으로 이렇게 묻습니다예시
- 체크인은 몇 시부터 가능한가요?
- What time can I check in?
- 朝食はどこで食べられますか？
- 투숙객은 주차할 수 있나요?
- Where is breakfast served?
- チェックインは何時からですか？
- 조식은 어디서 먹을 수 있나요?
- Is parking available for guests?
- 한 달 투숙하면 특별요금이 있나요?
고객이 편한 방법으로 묻고, 같은 문서로 답합니다.
세 채널 모두 같은 AI 안내와 같은 상담 데스크로 이어집니다. 채널마다 잘하는 일이 다릅니다.
이럴 때 좋아요전화가 익숙한 고객, 급한 문의
- 걸려오는 전화를 AI가 먼저 받아 바로 안내합니다
- 필요하면 담당자 전화번호나 상담 데스크로 연결합니다
- 통화는 녹음되어 대화 기록과 함께 남습니다
대표번호AI 안내담당자 전화
웹전화
이럴 때 좋아요홈페이지 방문자, 해외 고객
- 전화번호 없이 홈페이지 링크로 바로 통화합니다
- 앱 설치 없이 브라우저에서, 국제전화 요금 없이 연결합니다
- AI가 먼저 받고 상담원이 브라우저로 이어받습니다
홈페이지 링크AI 안내상담 데스크
이럴 때 좋아요통화가 어려울 때, 안내를 다시 볼 때
- 코드 한 줄로 홈페이지에 위젯을 붙입니다
- 상담원이 대화를 그대로 이어받고, 안 되면 연락처를 받습니다
- 우리 브랜드 색과 인사말, 3개 언어로 보입니다
홈페이지 위젯AI 안내상담 데스크
링크 하나로 홈페이지가 상담 창구가 됩니다.
방문자는 버튼 하나로 AI와 통화하고, 필요하면 상담원이 브라우저로 바로 이어받습니다.
- 01홈페이지에 웹전화 링크를 겁니다
- 02방문자가 누르면 AI가 바로 응대합니다
- 03담당자를 찾으면 상담 데스크로 연결합니다
질문을 골라 보세요.
문서에서 근거를 찾으면 출처와 함께 답하고, 찾지 못하면 지어내지 않고 담당자에게 넘깁니다.
가상의 호텔 문서 예시 · 소리 없음
고객이 전화로 물었을 때
고객이 웹전화로 물었을 때
체크인은 몇 시부터 가능한가요?
웹챗도 같은 답AI 안내
체크인은 오후 3시부터 가능합니다. 도착이 이른 경우 프런트에서 짐을 맡아 드립니다.
출처 · 호텔 이용 안내 / 체크인
담당자가 대화 기록과 문의 내용을 보고 이어서 안내합니다.
우리 회사 문서로도 이렇게 답하게 하려면
도입 문의하기고객 응대에서 놓치면 안 되는 세 가지를 지킵니다.
근거 있는 답
고객사가 올린 문서에서 찾은 내용으로만 답하고, 어느 문서의 어느 항목인지 함께 남깁니다.
모르면 담당자에게
근거를 찾지 못하면 답을 지어내지 않습니다. 상담원이 바로 이어받거나 연락처를 받아 넘기고, 담당자는 대화 기록을 확인합니다.
전화도 웹챗도 같은 답
전화와 웹전화, 웹챗, 한국어·영어·일본어 모두 같은 문서를 기준으로 답합니다.
AI가 받고, 필요하면 사람이 이어받습니다.
고객이 담당자를 찾으면 상담 데스크로 바로 연결합니다. 받을 수 없을 때는 연락처를 받아 두고, 모든 대화는 기록으로 남습니다. 상담원 연결 기능 자세히 보기
실시간 이어받기
웹챗은 상담 데스크에서 대화를 그대로 이어받고, 전화와 웹전화는 브라우저로 바로 받습니다.
상담 시간과 연락처 받기
상담 가능 시간을 정할 수 있고, 시간 밖이거나 받을 상담원이 없으면 연락처를 받아 담당자에게 넘깁니다.
대화 기록과 녹음
웹챗 대화와 통화 녹음·전사를 기록에서 다시 보고, 상담원은 문서를 검색해 답을 찾습니다.
직원과 사용량 관리
직원과 조직별로 권한을 나누고, 월별 사용량 명세를 Excel로 내려받습니다.
실제 통화를 들어 보세요.
편집하지 않은 실제 전화 녹음입니다. AI는 오른쪽 예시 문서만 보고 답하고, 문서로 끝낼 수 없는 일은 담당자에게 넘깁니다.
그럴듯한 답보다, 근거 있는 답.
근거를 찾지 못하면 답을 만들어 내지 않습니다. 확인이 필요하다고 안내하고, 담당자에게 넘깁니다.
문서를 올리면, 안내가 시작됩니다.
도입은 세 단계로 진행합니다.
1단계/ 3
문서를 올립니다
제품 설명서, 운영 정책, 이용 안내를 올리면 답변에 쓸 수 있게 준비합니다.
- PDF · Word(DOCX) 문서
- FAQ 양식 · 표 조회 양식(Excel)
- 폴더 정리와 미리보기 수정
2단계/ 3
말투와 목소리를 정합니다
우리 회사에 맞는 안내 말투와 언어별 목소리를 고르고, 음성 테스트로 바로 들어 봅니다.
- 안내 말투 정하기
- 한국어 · 영어 · 일본어 목소리 고르기
- 음성 테스트로 바로 듣기
3단계/ 3
홈페이지에 붙입니다
웹챗 위젯과 웹전화 링크를 붙이면 방문자가 그 자리에서 묻거나 통화합니다.
- 웹챗 위젯 코드 붙이기
- 웹전화 링크 걸기
- 색과 문구를 브랜드에 맞게 꾸미기
- 3개 언어한국어 · English · 日本語
- 3개 채널전화 · 웹전화 · 홈페이지 웹챗
- 1개 기준고객사가 올린 문서
어떤 문서를 사용할 수 있나요?
PDF와 Word(DOCX) 문서, 지정된 Excel 양식을 사용할 수 있습니다. Excel은 FAQ 양식과 표 조회 양식을 제공하며, 워크스페이스에서 내려받을 수 있습니다.
문서에 없는 질문에는 어떻게 답하나요?
근거를 찾지 못하면 답을 지어내지 않습니다. 확인이 필요하다고 안내하고 상담원에게 연결하거나 연락처를 받아 넘깁니다. 담당자는 대화 기록과 문의 내용을 확인할 수 있습니다.
상담원이 직접 이어받을 수 있나요?
네. 고객이 담당자를 찾으면 상담 데스크에 연결 요청이 뜨고, 상담원이 웹챗 대화를 그대로 이어받거나 전화와 웹전화를 브라우저로 받습니다. 상담 가능 시간 밖이거나 받을 상담원이 없으면 연락처를 받아 담당자에게 넘깁니다.
전화, 웹전화, 웹챗은 같은 정보를 사용하나요?
네. 전화와 웹전화의 음성 안내, 웹챗은 같은 문서를 기준으로 답합니다. 어디서 물어도 같은 답이 나옵니다.
웹전화는 무엇인가요?
전화번호 없이 홈페이지에서 바로 거는 음성 상담입니다. 링크만 걸어 두면 방문자가 브라우저로 AI와 통화하고, 필요하면 상담원에게 연결됩니다. 마이크가 있는 PC나 휴대폰이면 됩니다.
어떤 언어를 지원하나요?
한국어, 영어, 일본어를 지원합니다. 세 언어 모두 같은 문서를 기준으로 답하며, 언어별 목소리는 워크스페이스에서 고를 수 있습니다.
도입을 검토 중이라면, 편하게 물어보세요.
회사명과 연락처, 필요한 채널만 남겨 주세요. 담당자가 확인 후 도입 방법과 일정을 안내해 드립니다.
전화가 편하면 070-7919-1673
메일이 편하면 contact@aximum.co.kr
문의를 보냈습니다
담당자가 확인한 뒤 남겨 주신 연락처로 도입 방법과 일정을 안내해 드립니다.
이미 사용 중이라면, 워크스페이스로
초대받을 때 안내된 고객사 코드를 입력하세요.