AI가 먼저 받고, 필요하면 사람이 이어받습니다
고객이 담당자를 찾거나 문서에 답이 없으면 상담원에게 연결합니다. 상담원은 AI와 고객의 대화를 보고 이어서 응대합니다.
채널마다 이렇게 이어받습니다
- 웹챗은 상담 데스크에서 대화를 그대로 이어받습니다
- 전화와 웹전화는 브라우저로 바로 받습니다
- 전화는 담당자 전화번호로 연결할 수도 있습니다
받을 사람이 없을 때
상담 가능 시간을 정할 수 있습니다. 시간 밖이거나 받을 상담원이 없으면 연락처를 받아 담당자에게 넘기므로 문의가 그냥 끊기지 않습니다.
상담원이 보는 화면
- 연결 요청과 AI와 고객의 대화를 한 화면에서 확인합니다
- 통화 중에도 문서를 검색해 답을 찾습니다
- 웹챗 대화와 통화 녹음, 전사를 기록에서 다시 봅니다
도입은 이렇게 진행합니다
- 상담원으로 응대할 직원 계정을 콘솔에서 추가합니다
- 상담 가능 시간을 정합니다
- 전화를 담당자 번호로 넘기려면 담당자 전화번호를 등록합니다
- 상담원은 브라우저에서 상담 데스크를 열고 연결 요청을 받습니다
자주 묻는 질문
상담원 프로그램을 설치해야 하나요?
아니요. 상담 데스크는 브라우저에서 엽니다. 전화를 브라우저로 받으려면 마이크가 있어야 합니다.
고객이 같은 말을 다시 해야 하나요?
상담원이 AI와 고객의 대화를 보고 이어받으므로 처음부터 다시 설명하지 않아도 됩니다.
상담원이 없는 작은 팀도 쓸 수 있나요?
네. 상담 데스크 대신 담당자 전화 연결이나 연락처 받기만 쓸 수 있습니다.
우리 문서로 먼저 들어 보고 결정하세요.
회사명과 연락처, 필요한 채널을 남겨 주시면 담당자가 확인 후 도입 방법과 일정을 안내해 드립니다.